11月21日电“双十一”的硝烟还未散尽，感恩节、黑色星期五、网购星期一、圣诞节这些海外的购物节行将掀起新一轮的购物狂潮。同一个世界，同一个愿望。不论是我国的出产商仍是海外的出售商都想在出售旺季分一杯羹。

　　为了迎候未来两个月的外贸旺季，大龙网有备无患，国内招商团队、客服团队、FBO团队、海外团队现已敞开了备战形式，期望经过大龙网帮忙客户掌握好时机无忧出海。出口企业经过大龙网发货至海外期间，大龙网的客服团队会一向与客户坚持交流，全程参加客户出口进程，帮忙客户节省时刻和精力。

　　客服店长制：把客户的店肆当成自己的店肆运营

　　“大龙网的客服不同于一般的电商途径，咱们称自己为'店东'，相关于传统客服被迫的呼应客户的需求，咱们要求自己把客户在大龙网途径上的店肆当成咱们自己的店肆来运营。所以咱们既要管运营还要懂办理，事无巨细，每一件事都要做好”，店东张兰关于自己的作业深有体会。

　　张兰介绍说，关于国内出口型的工厂和制作企业来说，他们大都是以OEM订单的出产方式为主，外贸出口对他们来说是一个了解又生疏的进程。“例如咱们有一个家纺客户无法确认自己出口产品的HS编码，我就经过和客户评论，检查客户产品详细原料、结构以及比照HS编码数据，终究帮忙客户确认了自己出口产品的HS编码。”

　　海关编码仅仅企业“自主出海”中的一小步，从备货、发货、报关、世界物流到清关、入仓、上架等重重环节带来的应战，曾经往往是经过中心服务商来署理或许直接由采购商担任。因而，关于大龙网的客服团队来说，她们需求担任起交易服务商的责任，了解货品出口的各项流程，而且每个细节都要知晓，只要这样才干令客户即便“自主出海”也无需忧虑细节繁琐，让客户信任、满足。

　　“关于咱们店东来说，一个小失误就有或许形成客户的货品出口出现问题，因而咱们作业中的每个环节都检查了再检查，大意不得。更重要的是，咱们要对接客服团队后的每一个‘管家’，整合来自招商、FBO、海外三方的信息，拟定对店肆有利的战略，而且反馈给客户，成为客户的‘外贸经理人’”，张兰这样定位客服的作业。

　　可以说，他们是我国制作出海的榜首道“保证”。

　　管家专业化：以商场和需求为导向辅导客户

　　更为可贵的是，使用海外国家的本乡化团队以及合作伙伴的本乡化竞争力，大龙网帮忙出产商精准匹配方针商场，专业性辅导使出产制作商关于出口到海外不知道的商场更有安全感。

　　不难想象，专心制作环节的出产商榜首次将货品出口到方针商场，测验自主出售产品至海外，不免因对当地商场的不了解发生焦虑。

　　以最根底的包装环节为例，为帮忙客户到达海外商场的包装阐明要求，大龙网途径为客户供给了当地言语的二维码、标签、唛头号模板，店长们不只在线上耐性辅导自己的客户依照方针国要求进行包装、供给翻译，还有招商管家在线下充任客户的业务员进行验货和装箱。如果有厂商对商户后台操作不了解，店长还会截图解说，耐性辅导每一步流程。

　　招商参谋帮客户查验二维码是否有用

　　前几天，一家初度出口波兰的家纺企业就感触到了大龙网的专业。客户榜首次出口波兰商场，不知波兰当地的家纺规范尺度是多少、怎样计量等，店长及时与海外管家交流联接，波兰海外本乡团队按商场规范反馈给到客户相关参阅尺度，便利客户后续精确备货，使产品愈加契合海外本乡买家的需求。

　　别的，店长还奉告咱们，货品到了海外开端出售之后，海外管家还可以对现已进入商场的货品进行数据剖析，不定期地将出售成果反馈给出产制作商。

　　比方A供货商本来运往华沙一批白色的围巾，但经过商场查验，其实华沙商场关于赤色围巾的需求在很多添加。这时候店长会经过与海外管家的交流及时奉告客户调整产品品类来进步销量。秉承着“客户价值榜首”的理念，店长们也会将这些沉积下来的数据反馈给还没有发货的客户们，帮忙客户进行深化的商场调研。

　　FBO可追踪：动态及时查询削减企业忧虑

　　关于绵长的出口流程，货品在哪成为了客户另一忧虑的问题。

　　为了保证客户可以随时随地检查报关、物流等信息，大龙网给客户供给了1对1的全流程服务，店长们不只7*24小时在线，还经过其他多种途径与客户触摸联络，让外贸出口客户可以在遇到问题的榜首时刻取得客服的及时呼应，而且得到有用处理。

　　为备战这次外贸旺季，大龙网也同步扩展了客服中心的规划。“大龙网的方针就是以客户为中心，给客户供给多途径、多层次的交心服务”，店长们开心肠展望，“期望咱们的服务能帮忙他们在行将到来的出售旺季抢占商机，赚得盆满钵满”。