中消协发布上半年顾客投诉状况，家具投诉量上升二成

家具类投诉量上升20.8%，家用电子电器投诉量居产品类投诉第一位。

新京报讯7月29日，中国顾客协会发布2019年上半年全国消协安排受理投诉状况剖析。其间，与家居生活相关的产品和服务消费状况不容乐观。家具类投诉量上升20.8%，家用电子电器投诉量居产品类投诉第一位，服装、鞋帽质量问题凸显，售后服务有待进步。

上半年接到顾客投诉超42万件

依据全国消协安排受理投诉状况计算，2019年上半年全国消协安排共受理顾客投诉421373件，处理332885件，投诉处理率79%，为顾客挽回经济损失57384万元。其间，因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉1794件，加倍补偿金额979万元。2019年上半年，各级消协安排经过不同方式支撑顾客申述661件，招待顾客来访和咨询近77万人次。

从产品类投诉来看，家用电子电器类、交通工具类、日用产品类、服装鞋帽类与食物类投诉量居前五位。2019年上半年，产品类投诉有192181件，占到投诉总量的45.6%。与2018年上半年比较，在投诉量前十位类别中，除通讯类产品投诉有所下降以外，其他产品类别投诉量同比均有所上升，其间投诉量增速最快的三项是鞋、轿车及零部件和食物。

投诉量居前十位的产品。图/中消协官产品大类投诉量图。图/中消协官

家具、家用电器投诉较多

2019年上半年日用产品类投诉为31627件，占投诉总量的7.5%，投诉比重占比小幅下降0.5%，但其间触及家具类投诉比重却上升20.8%。

中消协说到，在家具品类中，顾客反映的问题首要会集在：一是质量问题。产品偷工减料，在运用过程中家具呈现变形、开裂、脱皮、掉漆等状况。二是环保问题。家具板材、漆面甲醛含量超支，损害身体健康。三是合同问题。未按合同约好时刻送货及装置、订购样品和什物不一致、色彩类型不相符，或以次充好、用人工贴木皮假充实木家具等。四是售后服务问题。经营者修理不及时或以各种理由回绝承当“三包”责任。

例如，2019年5月28日，顾客李女士来到吉林省吉林市顾客协会投诉，称其2018年购买了一套家具，价值2万元，运用不到一年，床头和沙发均呈现不同程度的掉皮现象，顾客以为家具存在质量问题，要求经营者补偿经济损失8000元。但经营者却以顾客只能供给终身质保卡，无法供给购货凭据为由，迟迟不予处理。经吉林市消协调停，终究windows10体系更新敞开两边达成协议，顾客付出2000元，经营者为顾客替换全新布艺沙发，并将床头晋级为超纤床头，家具运送费用由经营者承当。顾客对此成果表明满意。

此外，家用电子电器类投诉依然较多， 首要触及家电产品质量和售后服务问题。2019年上半年，全国各级消协安排共受理家用电子电器类投诉49611件，占投诉总量的11.8%，位居产品类投诉第一位。

中消协表明，家电产品生产和经销企业“重出售、轻服务”的问题依然存在，致使家电产品售后服务投诉一向居高不下，存在的首要问题有：一是出售的产品质量不高，三包期内不按规则履行，推诿扯皮躲避法律责任。二是检测组织数量少、收取检测费用高，有的检测组织不直接受理个人检测托付，难以满意顾客的维权需求。三是修理质量不高，收费价格过高，家电经屡次修理仍无法处理问题，出售许诺实现难。四是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速，但职业规范、规范没有树立，给了很多杂牌、山寨厂家以待机而动；小家电不经用，厂家许诺的“三包”期限短，乃至无“三包”。