5月9日公民发布名为《游客给秦荣耀留言 痛揭云南旅行乱象》的文章及记者谈论引起很多的谈论和转发。5月11日云南省委书记秦荣耀书记指示“请省旅行局注重处理此件投诉”。5月18日云南旅行局向社会发布了该事件查询状况及处理结果。查询显现西安游客一行5人被旅行社转“卖”达五次，旅行大巴驾驭员存在对游客未购买产品的报复行为，一起发现其在多个路段有超速行驶的状况。依据查询现实云南旅行法律总队对违反规定的旅行社、旅行社担任人和导游处以一共七万五千元罚款，报复游客的驾驭员李某被列入“黑名单”，一年内不得请求参与从业资历考试。

云南旅行局：驾驭员报复游客不购物致游客大巴失禁事实

经云南省旅行法律总队查询，游客4月17日从西双版纳回来昆明途中，按合同约好不需组织导游服务，由昆明石林兴利达旅行客运有限公司云AL0955旅行车驾驭员李某载客回来昆明，途中按行程方案进入普洱刀光寨普洱茶店观赏。从该购物店出发至墨江服务区进行车辆例保的过程中，其间一名游客在旅行车上大便失禁的状况确有其事。经向多名同车游客查询，该驾驭员在旅行服务过程中情绪极端恶劣。其曾向游客说过相似“这次买茶叶的提成归我，期望我们给我体面，上车时将购物小票给我”，“你应该买上50块钱给我个体面”，“你们不买茶就以为我坏，你们以为我坏，我也就以为你们坏”的言语。

云南旅行局在通报中称，该驾驭员服务认识淡漠，服务质量差。在同车其间一名游客提出上洗手间的要求后，该驾驭员对游客说“买茶叶你不合作我！现在要我合作你？”；在游客大便失禁前对游客的状况未给予重视，漠不关心；在通过黄庄服务区时未进入服务区给游客提供方便，形成同车其间一名游客大便失禁；在墨江例保站游客下车翻开行李箱取换裤子时，该驾驭员又对游客破口大骂；在发现游客大便失禁后仍然情绪冷酷，没有好心表明。据GPS数据显现，该驾驭员驾驭的车辆在多个路段有超速行驶的状况。合作查询的同车游客均对其行为极端气愤，期望对其作出严肃处理。

处理结果：驾驭员被列入“黑名单”

依据《云南省路途非定线旅行客运办理暂行办法》第四十二条，对驾驭员回收《从业资历证件》，列入“黑名单”办理，一年内不得请求参与从业资历考试。